Khám phá những biện pháp giải quyết xung đột khi làm việc nhóm!

Không phải khi nào bất đồng quan điểm cũng gây ra hậu quả không tốt. Khi chúng ta biết cách giải quyết tranh cãi hiệu quả thì chính điều đó lại là chất xúc tác giúp đôi bên ngày càng thấu hiểu nhau hơn.

1.Loạt biện pháp xử lý bất đồng

1.1. Bình tĩnh

Khi tranh cãi xảy ra, hãy học cách kiềm chế cảm xúc của mình, hãy thật sự bình tĩnh để giải quyết mâu thuẫn. Nhờ đó, thừa nhận tranh cãi là một phần bình thường của bất kỳ nơi làm việc nào.

Nóng nảy quá mức là nguồn cơn của xung đột

>> Xem thêm: Cách quản lý cơn giận

1.2. Đề ra mối quan tâm chung

Một trong các biện pháp xử lý xung đột tốt nhất chính là đưa ra được vấn đề chung của các bên. Có như vậy, bạn mới có thể biết được nguồn cơn của xung độti, tranh cãi. Nhờ đó, việc giải quyết xung đột sẽ phù hợp, dễ dàng và gọn lẹ hơn.

1.3. Nghe để thấu hiểu

Trong các cuộc xung đột, thông thường các phía đều chỉ muốn nói mà không muốn nghe người kia, đó là lý do dẫn tới cao trào của bất đồng. Vì vậy, khi xung đột xuất hiện, hãy học kỹ năng lắng nghe.

Lắng nghe người khác để có phương hướng giải quyết mâu thuẫn đôi bên

Điều này là rất khó nhưng sẽ giúp bạn thấu cảm và cảm thông hơn. Bên cạnh đó, khi bạn biểu hiện sự lắng nghe, người nói sẽ cảm thấy được sự tôn trọng từ bạn và chắc chắn tranh cãi sẽ nhanh chóng được làm nhẹ và xử lý.

1.4. Nêu rõ ý kiến cá nhân

Lắng nghe để đồng cảm không có nghĩa là mình đáp ứng theo cảm xúc của người khác. Mà chính bạn phải thể hiện được quan điểm riêng của cá nhân mình vì ai cũng có tư duy biện luận cơ mà.

Hãy nêu rõ lập trường phải rành mạch, rõ ràng, rành mạch. Bởi vì đang mâu thuẫn, không ai có đủ kiên trì để nghe bạn nói dài dòng. Như vậy sẽ hỗ trợ bản thân hạ được những điều khó nói trong mối quan hệ cũng như hỗ trợ người khác hiểu mình hơn.

Bên cạnh đó, khi biểu hiện lập trường giúp các bên dễ dàng phân tích được lỗi lầm của mình. Điều này là trọng tâm để xử lý tranh cãi.

1.5. Một số cách khác:

- Ngưng các lời nói mang tính chỉ trích

- Quan tâm đến tương lai, không phải quá khứ

- Tỉ mỉ chọn thời gian phù hợp để trao đổi

2. Các bước giải quyết bất đồng

B1. Xem xét mối quan tâm:

Đầu tiên, hãy xem xét rõ sự việc mà các bên đang bất đồng. Việc này giúp bạn nhận thức hơn về nguyên nhân của mâu thuẫn và tìm ra phương pháp thích hợp.

B2. Tìm hiểu các quan điểm khác nhau:

Hãy nghe sâu và tìm hiểu các lập trường khác nhau của các phía. Điều này giúp bạn nhận thức hơn về loạt vấn đề và biết được cách phù hợp.

B3. Tìm kiếm điểm chung:

Hãy tìm kiếm mối quan tâm chung giữa loạt quan điểm không giống nhau. Điều này giúp bạn tìm ra phương pháp khéo léo và giúp các bên đạt được sự đồng thuận.

B4. Hãy cùng trò chuyện và ra quyết định:

Hãy nói chuyện và đưa ra quyết định về cách hợp lý nhất. Điều này giúp các bên đạt được sự thoả thuận. và xử lý tranh cãi một cách hài hòa và phù hợp.

"Communication is key" - Giao tiếp là mấu chốt để xung đột được hóa giải

3. Các cách phòng tránh mâu thuẫn

3.1. Sự cảm thông và chia sẻ

Sự đồng cảm và chia sẻ là chìa khóa để giữ được và cải thiện các mối quan hệ. Nếu các phía không có những nguyên tố này, sự bất đồng sẽ dần ập đến và trở nên nghiêm trọng và khó cứu vãn hơn. Thực tế, đây là lý do mấu chốt cho mọi sự mâu thuẫn và bất đồng trong mối quan hệ.

3.2. Tôn trọng ý kiến của người đối diện

Hãy kính trọng quan điểm của người kia, ngay cả khi bạn không đồng tình với họ. Điều này giúp bạn tạo ra một môi trường gần gũi và giúp người khác cảm thấy được kính trọng. Đây cũng là một trong những yếu tố cơ bản của một người có kỹ năng ứng xử tốt và có EQ cao.

3.3. Giải quyết tranh cãi một cách thích hợp

Khi xung đột xuất hiện, hãy xử lý nó một cách hợp lý và công bằng. Hãy tìm kiếm phương pháp tốt nhất cho cả hai phía và xây dựng quyết định hợp lý.

3.4. Một số cách khác:

- Những cách phòng tránh xung đột khác:

- Hãy thảo luận thẳng thắn và chân thành

- Luôn sẵn sàng nhận lỗi

- Luôn nhớ rằng: ai cũng sẽ mắc lỗi

…

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn giải quyết các tranh cãi một cách tối ưu và thích hợp có thể.

Các nguồn bài viết tham khảo:

- 6 cách giải quyết mâu thuẫn giúp làm việc nhóm hiệu quả

- 9 Simple Rules to Manage Controversial Conversations at Work | Inc.com